Βρισκόμαστε, πλέον, στην εποχή των online αγορών. Ολοένα και περισσότεροι υποψήφιοι αγοραστές κάνουν τις αγορές τους από το σπίτι τους κερδίζοντας χρόνο, κόπο και χρήμα.
Η ελληνική αγορά και οι σοβαροί επιχειρηματίες φαίνεται ότι έχουν καταλάβει καλά αυτήν την πραγματικότητα και επιδιώκουν - όσο αυτό είναι εφικτό - να διαθέσουν τα προϊόντα τους μέσα από ένα ηλεκτρονικό κατάστημα (eshop). Αυτό το άρθρο, όμως, δεν γράφτηκε για να τονίσει τα πλεονεκτήματα ενός eshop αλλά για να δώσει στους επαγγελματίες που θέλουν να κατασκευάσουν το δικό τους eshop τις γενικές κατευθύνσεις για να το πετύχουν.
Πριν από όλα η επιχείρηση πρέπει να καταλάβει την διαφορά αλλά και τις ομοιότητες του eshop από το απλό shop. Και όχι μόνο την διαφορά αλλά και τον κόπο που θα απαιτηθεί για την λειτουργία του eshop. Διότι ένα eshop απαιτεί πάντα επικαιροποίηση των τιμών, χαρακτηριστικών, αποθήκης κτλ. Στο eshop δεν έχεις πολλά περιθώρια για λάθη στις τιμές ή για δήθεν διαθέσιμα προϊόντα που όμως δεν είναι διαθέσιμα. Κάθε τέτοιο λάθος επιδρά αρνητικά στην ψυχολογία των αγοραστών και καταρίπτει την όποια καλή εικόνα είχε δημιουργήσει ένα όμορφο design ή ένας πλούσιος κατάλογος επιλογών. Ένα eshop που δεν έχει εποπτεία και δεν ανανεώνεται όπως πρέπει είναι μάλλον ένα κακό eshop.
Έπειτα, η επιχείρηση πρέπει να καταγράψει ποια προϊόντα υπηρεσίες θα ήθελε να διαθέσει online. Πολλές επιχειρήσεις θεωρούν ότι βάζοντας όλα τα προϊόντα τους σε ένα eshop έχουν περισσότερες πιθανότητες επιτυχίας. Θα πρέπει όμως να συνυπολογίσουν σε αυτό το ότι περισσότερα προϊόντα απαιτούν περισσότερο χρόνο διαχείρισης και ίσως άλλο σχεδιασμό του eshop. Είναι διαφορετικό να έχεις 100 προϊόντα και να δουλεύουν όλα στην εντέλεια αντί να έχεις 10.000 και να μην ξέρεις τι πουλάει περισσότερο, τι έχει πρόβλημα και ποιο αποφέρει περισσότερο κέρδος. Επομένως, προτείνεται να βάλετε τα προϊόντα σας στο eshop σταδιακά, επιλέγοντας πρώτα αυτά που έχουν ήδη την μεγαλύτερη ζήτηση και εκτός web (πχ στο φυσικό σας κατάστημα, αν υπάρχει).
Αποφασίστε να κάνετε εκπτώσεις στους αγοραστές και να τους δώσετε κίνητρα. Μην πιστέψετε ότι δημιουργώντας το eshop βγαίνετε μπροστά από τον ανταγωνισμό! Αντίθετα, μόλις μπαίνετε στον ανταγωνισμό, τον ανταγωνισμό των online αγορών. Και εδώ κερδίζει η καλύτερη τιμή, η εξυπηρέτηση, οι παροχές, το γενικό αίσθημα που προκαλεί η αγορά στον πελάτη.
Ζητήστε από την εταιρεία που θα αναλάβει την υλοποίηση του eshop να μεριμνήσει για τα απαραίτητα στατιστικά στοιχεία. Συνηθισμένα στατιστικά/μετρήσεις είναι το conversion rate (πχ πόσοι έφτασαν στην σελίδα ενός προϊόντος και το πρόσθεσαν στο καλάθι αγορών), το σύνολο online πωλήσεων, ποιες είναι οι σελίδες άφιξης στο website (landing pages), ποιο το κανάλι έως την πώληση (πχ από ποιες σελίδες πέρασε ο αγοραστής μέχρι να ολοκληρώσει μία αγορά), ποιο το ποσοστό των προϊόντων στο καλάθι που δεν φτάνει στην τελική αγορά κτλ. Eshop χωρίς τα απαραίτητα στατιστικά δεδομένα είναι σαν καράβι χωρίς χάρτες που ταξιδεύει με την εμπειρία μόνο του καπετάνιου...
Ζητήστε από την εταιρεία που θα αναλάβει την υλοποίηση του eshop να αυτοματοποιήσει τις διαδικασίες όσο το δυνατόν περισσότερο. Για παράδειγμα, ο υπολογισμός των μεταφορικών και οι πληρωμές θα πρέπει να γίνονται τελείως αυτόματα δίνοντας στον διαχειριστή του eshop την ελάχιστη ευθύνη ελέγχου όταν η αγορά έχει ολοκληρωθεί.
Μη θεωρήσετε ασήμαντα τα νομικά ζητήματα που αφορούν σε ένα eshop όπως οι όροι χρήσης, η πολιτική αγορών, οι τρόποι επιστροφής προϊόντων κτλ. Μεριμνήστε για τα παραπάνω από την αρχή καλώντας έναν εξειδικευμένο δικηγόρο.
Τώρα, κάποιος εύλογα αναρωτηθεί πως όλα αυτά σχετίζονται με το Drupal... Δεν σχετίζονται άμεσα αλλά έμμεσα. Το Drupal ως ένα από τα πληρέστερα CMS ανοιχτού λογισμικού έχει τις δυνατότητες να καλύψει όλα τα παραπάνω ζητήματα και να κάνει τη "δουλειά" με τον καλύτερο τρόπο. Ένα eshop είναι συνήθως ένα πολύπλοκο σύστημα και το Drupal είναι προορισμένο για τα δύσκολα. Και όσοι γνωρίζουν πως να χειριστούν το Drupal μπορούν να χτίσουν για εσάς ένα πλήρες eshop, να το επεκτείνουν και να κάνουν τις όποιες αλλαγές χρειαστούν στην πορεία χωρίς κωλύματα.